🔄 Retoure / Rückerstattung

FAQ - Richtlinien Retouren


Wie kann ich meine Bestellung aus Deutschland zurücksenden?

https://www.app.re-toern.de/hunderunde/

Du kannst ungeöffnete Artikel  innerhalb von unserer 60tägigen Garantie zurücksenden.

Wie kann ich meine Bestellung aus der EU und anderen Ländern zurücksenden?

Du kannst ungeöffnete Artikel innerhalb von 60 Tagen zurücksenden. Die Rücksendekosten für Bestellungen aus dem In- & Ausland müssen vom Kunden selbst getragen werden.

Nutze für die Rücksendung folgende Adresse:
elandia Fulfillment GmbH
c/o Hunderunde
Lehmkaul 3
41849 Wassenberg
Deutschland
Bitte beachte, dass wir keine unfrankierten Rücksendungen oder Nachnahmesendungen annehmen können. Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung bei uns ankommt, empfehlen wir, den Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung durchzuführen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Deine Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, nachdem die retournierten Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden sind. Die Erstattung wird über die von dir verwendete Bezahlmethode abgewickelt. Wir halten uns eine Bearbeitungsfrist von 14 Tagen ab der Ankunft in unserem Lager vor.

Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?

Nach der Anmeldung deiner Retoure aus Deutschland erhältst du ein Retourenetikett, mit dem du dein Paket über  die DHL zurücksenden kannst.

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Der Kunde ist selber für die Kosten des Rückversand verantwortlich.

Was mache ich mit einem Artikel der durch den Versand beschädigt wurde?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du den Artikel reklamieren und nach Rücksprache und Zusendung eines Fotos entsorgen. 

Innerhalb der Rückgabefrist kannst du dies über die Retourenanmeldung erledigen. Nach Ablauf der Frist kontaktiere bitte unseren Kundensupport, um den Fall zu klären.

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Ja, auch dies ist über das Portal möglich, du erhältst dann einen Gutschein und kannst selbstständig ein neues Produkt auswählen.

Wie gehe ich mit Bestellungen um, die nicht direkt über den Onlineshop getätigt wurden?

Auch in diesem Fall greift das Retourportal: https://www.app.re-toern.de/hunderunde/

Bei Fragen kannst du dich jederzeit bei unserem Kundensupport hi@hunderunde.eu melden.